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CDD
Saint Denis
Publié le 21/04/2021

Technicien support utilisateurs (H/F)

CDD
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Descriptif du poste

Conditions particulières d’’exercice : Poste télétravaillable. Nécessite de pouvoir revenir sur le site de Saint Denis 2 jours par semaine.

Finalité du poste
Dans le cadre de multiples déploiements d’applications à destination des professionnels de santé, l’ANSM souhaite renforcer sa capacité de support fonctionnel.
Dans ce cadre, Il assure la réception des incidents ou des questions fonctionnelles sur un périmètre d’application donné.

Activités principales

Accueil des demandes des utilisateurs :
• Prend en compte les appels des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Pré-diagnostique et qualifie
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
• Traite le 1er niveau des incidents / anomalies / questions : diagnostic, identification, information, résolution,
formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des demandes / des incidents :
• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite et alimente la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émet des demandes d’actions préventives de fond

Profil recherché

    Diplôme requis : de formation de niveau Bac

    Expérience professionnelle requise : Possibilité de premier poste.

    Compétences clés recherchées :
    Sens du service, esprit d’équipe, rigueur,
    Bonne expression orale et écrite,
    Anglais technique

Informations complémentaires

Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes en situation de handicap. Outre les éventuelles adaptations du poste de travail qui seraient nécessaires, l'établissement garantit une gestion confidentielle du dossier de l'agent

En vertu de l'Art L.5323-4 du code la santé publique, le titulaire du poste est soumis à l'obligation de remplir une déclaration publique d'intérêt. Par ailleurs, dans le cadre d'un dispositif de prévention du risque de prise illégale d'intérêt (prévu à l'Art 432-13 du code pénal), les agents publics qui souhaitent exercer une activité dans le secteur privé doivent préalablement se soumettre aux dispositions réglementaires relatives à la déontologie (information préalable de l'ANSM pour saisine de la commission de la déontologie de la fonction publique).


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